INFORMATION COCKTAILAUDIO SERVICE (FR)

Service avant achat

Avant de passer une commande, il est indispensable que vous receviez les conseils de nos revendeurs pour une utilisation optimale de nos produits audiovisuels de haute qualité. Selon le type de produit, il peut être important de le connecter et le régler correctement, ce qui n’est pas toujours facile. Sinon, la qualité de lecture du produit peut être fortement impactée.
Nos revendeurs ont donc une fonction importante, qui va au-delà du conseil et de la vente.

Service après-vente

Vous pouvez également contacter nos revendeurs pour le service après-vente. Le revendeur peut évaluer le problème et, par exemple, en déterminer la cause. Avec les produits polyvalents et complexes d’aujourd’hui, il arrive souvent qu’une connexion ou un réglage incorrect soit la cause réelle d’une mauvaise reproduction de l’image/du son ou d’un prétendu défaut. Le dealer connaît, de par son atelier et sa pratique, les possibilités de l’appareil et peut vous conseiller au mieux ou résoudre les problèmes. Cela peut vous éviter des frais inutiles, car les coûts découlant des causes susmentionnées ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Nos centres de service vous factureront les frais d’examen et les éventuels frais d’expédition.

Avant d’envoyer un appareil en réparation, veuillez vous assurer que l’appareil dispose de la dernière version du logiciel. S’il s’avère que les erreurs ou défauts allégués ne se seraient pas produits si vous aviez installé le dernier logiciel, nous devrons vous facturer 50 € (hors TVA) pour les frais de recherche et d’expédition.

S’il a été établi qu’il s’agit d’un défaut technique, vous pouvez faire une réclamation pendant ou en dehors de la période de garantie :

• Chez le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit, ou
• Directement au centre de service indiqué ci-dessous.

Tous les appareils proposés pour réparation doivent être accompagnés du reçu d’achat et d’une description claire de la plainte. Veuillez utiliser l’emballage d’origine pour l’expédition.

Si nécessaire, nous fournirons bien sûr un service adéquat.

La période de garantie pour l’électronique est de 2 ans. *)

Pour la réparation de votre équipement cocktailAudio, veuillez contacter le centre de service suivant :

Hanex Service

Waaier 36

2451 VW  Leimuiden

Tel. +31 (0)172506993

Email: info@hanexservice.nl

Website: www.hanexservice.nl

*) Servi-Q ne fournit pas de support si l’équipement a été modifié par un tiers (également appelé tuning ou tweaking). Si une réparation ou une modification effectuée par un tiers rend plus difficile une réparation effectuée par nos techniciens ou même provoque (partiellement) le défaut, la réparation ne sera pas effectuée sous garantie et les frais seront facturés. Ceci est à la discrétion de nos techniciens.